Niezależnie od tego, jakiego sklepu z aplikacjami używasz, prędzej czy później pojawią się problemy, których nie będziesz w stanie rozwiązać natychmiast, np. Użytkownicy, którzy wyrazili obawy dotyczące problemów z płatnościami w sklepie Microsoft Store .
Chociaż możesz nie wiedzieć, co zrobić, gdy pojawi się taki problem, istnieją ogólne poprawki, których możesz użyć poniżej, aby rozwiązać problem i rozwiązać problem, a także odzyskać i uruchomić proces płatności.
Jeśli masz problemy z płatnościami w Sklepie Microsoft, wypróbuj niektóre z tych rozwiązań przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
POPRAWKA: Problemy z płatnościami w Sklepie Microsoft
- Zaktualizuj opcje płatności
- Zarządzaj swoimi pieniędzmi na swoim koncie Microsoft
- Rozwiązywanie komunikatów o błędach
- Bank nie autoryzuje zakupu
1. Zaktualizuj opcje płatności
Możesz aktualizować i / lub dodawać nową metodę płatności przy każdym zakupie lub zarządzać wszystkimi opcjami płatności, logując się do witryny płatności Microsoft za pomocą konta Microsoft.
Aby dodać metodę płatności, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się do opcji płatności za pomocą konta Microsoft.
- Wybierz opcję Dodaj płatność .
- Wypełnij wymagane pola, a następnie wybierz Dalej i gotowe.
Jeśli używasz konsoli Xbox One do dodania metody płatności, zrób to:
- Zaloguj się na konto Microsoft powiązane z opcją płatności, którą chcesz dodać.
- Naciśnij przycisk Xbox, aby otworzyć przewodnik
- Wybierz Ustawienia .
- W obszarze Konto wybierz Płatności i rozliczenia .
- W obszarze Opcje płatności wybierz opcję Dodaj płatność .
- Wybierz opcję płatności i postępuj zgodnie z instrukcjami
Aby zaktualizować metodę płatności, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się do opcji płatności za pomocą konta Microsoft.
- Wybierz metodę płatności, a następnie wybierz Edytuj informacje .
- Wpisz zaktualizowane informacje. Opcje płatności wykorzystane do opłacenia subskrypcji można edytować, ale nie można ich usunąć, dopóki nie zmienisz sposobu opłacania subskrypcji. Przejdź do informacji o karcie dla subskrypcji lub innych usług związanych z opcją płatności
- Po wprowadzeniu zmian wybierz Dalej .
Aby zaktualizować z konsoli Xbox One, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się na konto Microsoft powiązane z opcją płatności, aby zaktualizować.
- Naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik
- Wybierz Ustawienia .
- W obszarze Konto wybierz Płatności i rozliczenia .
- W obszarze Opcje płatności przewiń w prawo do opcji płatności, którą chcesz zaktualizować
- Wybierz Edytuj informacje .
- Zaktualizuj szczegóły opcji płatności, a następnie wybierz Zapisz .
Uwaga : kraj powiązany z Twoim sposobem płatności musi być zgodny z krajem powiązanym z Twoim kontem Microsoft.
Jeśli nie możesz zaktualizować lub dodać opcji płatności, sprawdź, czy:
- Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi z komunikatu o błędzie
- Wpisz ponownie numer karty kredytowej bez spacji, przecinków lub innych znaków, które nie są numeryczne
- Sprawdź, czy adres rozliczeniowy, data wygaśnięcia i nazwa opcji płatności są poprawne.
- Sprawdź, czy aktywowano nową opcję płatności
- Upewnij się, że masz wystarczająco dużo pieniędzy na koncie, aby zapłacić za zakup.
- Upewnij się, że opcja płatności jest autoryzowana do płatności online lub powtarzających się płatności.
- Sprawdź w swoim banku, dlaczego autoryzacje zawodzą.
- Spróbuj dodać lub przełączyć się na inną opcję płatności (zgodnie z opisem powyżej)
2. Zarządzaj swoimi pieniędzmi na swoim koncie Microsoft
Możesz to zrobić na trzy sposoby - kup aplikacje za pieniądze, dodaj pieniądze na swoje konto lub wymień kartę podarunkową lub kod na swoim koncie.
Jak dodać pieniądze do swojego konta Microsoft
- Przejdź do strony kart podarunkowych w sklepie Microsoft Store i kup kartę podarunkową w kwocie, którą chcesz dodać
- Wpisz swoje imię i adres e-mail jako odbiorcę
- Dokończ zakup
- Potwierdź, że otrzymałeś wiadomość e-mail z kodem upominkowym.
- Przejdź do strony Zrealizuj w Microsoft
- Potwierdź, że jesteś zalogowany na właściwe konto
- Wprowadź kod i wybierz Zrealizuj . Cała kwota z kodu zostanie dodana do Twojego konta Microsoft.
Jak wymienić kartę podarunkową lub kod
Najłatwiej to zrobić na stronie Microsoft Redeem, gdzie wpisujesz kod 25 znaków, wybierz Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Aby to zrobić, możesz użyć komputera lub konsoli Xbox.
Aby zrealizować w systemie Windows 10, wykonaj następujące czynności:
- Otwórz sklep Microsoft.
- Wybierz menu Zobacz więcej (obok wyszukiwania).
- Wybierz Zrealizuj kod i zaloguj się w razie potrzeby.
- Wprowadź swój kod i wybierz Zrealizuj .
- Jeśli na karcie lub kodzie są pieniądze, cała kwota zostanie przelana na konto Microsoft. Możesz go używać do kupowania rzeczy w sklepie Microsoft Store online, na Windows 10 i na Xbox One. Jeśli karta lub kod są przeznaczone dla konkretnej aplikacji lub gry, zostaną dodane do osobistej biblioteki, z której można pobrać i zainstalować ją z My Library w Microsoft Store. Po zrealizowaniu zostaniesz przekierowany na stronę produktu, na której możesz także pobrać i zainstalować. Jeśli dotyczy subskrypcji, znajdziesz ją w swoich usługach i subskrypcjach.
Aby zrealizować z konsoli Xbox, wykonaj następujące czynności:
- Upewnij się, że konsola jest podłączona do Internetu
- Zaloguj się na swoje konto Microsoft
- Powiedz „Xbox użyj kodu” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zrealizować kod karty upominkowej
- Jeśli karta lub kod są przeznaczone dla konkretnej aplikacji lub gry, zostaną dodane do osobistej biblioteki, gdzie można je pobrać i zainstalować, naciskając przycisk Xbox na kontrolerze, a następnie wybierz Moje gry i aplikacje > Gotowy do instalacji . Wybierz aplikację lub grę, a następnie wybierz Zainstaluj .
- Jeśli karta lub kod jest przeznaczony do subskrypcji, możesz go znaleźć w System > Ustawienia > Konto > Subskrypcje .
W przypadku konsoli Xbox 360 połącz się z Internetem i zaloguj, a następnie naciśnij przycisk Przewodnik> Gry i aplikacje> Zrealizuj kod. Wprowadź kod i wybierz Gotowe.
Uwaga: w przypadku, gdy nie możesz wymienić karty lub kodu, może to wynikać z następujących przyczyn:
- Kod został już wykorzystany
- Masz oczekujące saldo subskrypcji
- Kod dotyczy subskrypcji pre-paid
- Kod pochodzi z innego sklepu internetowego, takiego jak Amazon.com, Best Buy lub EA, więc skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby zrealizować kod.
- Karty upominkowe można wymieniać na osobiste konta Microsoft, a nie na konta firmowe lub korporacyjne
3. Rozwiąż komunikaty o błędach
- Zapisz identyfikator błędu i wyszukaj w Internecie informacje o identyfikatorze.
- Zrób zrzut ekranu. Przytrzymaj klawisz Windows i naciśnij PrtSc, aż ekran przyciemni się na sekundę. Zrzut ekranu znajdziesz na tym komputerze > Zdjęcia > Zrzuty ekranu .
- Skontaktuj się z firmą Microsoft i podaj identyfikator błędu lub dokładny język komunikatu, aby uzyskać pomoc dotyczącą problemu
4. Bank nie autoryzuje zakupu
Czasami problemy z płatnościami w sklepie Microsoft Store mogą wynikać z problemów z autoryzacją banku. Jeśli korzystasz z nowego konta, upewnij się, że jest ono aktywowane i autoryzowane do płatności online lub powtarzających się.
Upewnij się również, że dane karty wyglądają dokładnie tak, jak na karcie i wyciągu z karty kredytowej, a jeśli dokonałeś kilku zakupów, poczekaj dzień lub dwa, zanim spróbujesz ponownie.
Jeśli znajdziesz komunikat „Odrzucony”, sprawdź w swoim banku. Mogą doradzić, czy karta jest zatwierdzona, czy nie, w przypadku transakcji online, międzynarodowych lub cyklicznych.
Daj nam znać, jeśli masz jakieś inne problemy z płatnościami w sklepie Microsoft Store lub udało Ci się rozwiązać ten problem, pozostawiając komentarz w sekcji poniżej.
