5 najlepszych zautomatyzowanych programów do czatu, które usprawnią komunikację biznesową

Częściej niż nie, przedstawiciele obsługi klienta są przytłoczeni samą liczbą zapytań / zapytań / skarg, którymi muszą się zająć w ciągu dnia. Często skutkuje to późnymi odpowiedziami lub czasami całkowitym zaniedbaniem pewnych zapytań, co jest bardzo niekorzystne dla biznesu.

Aby ograniczyć to zagrożenie, zaadoptowanie automatycznego oprogramowania do czatu jest najlepszym rozwiązaniem. W tym przewodniku opracowaliśmy jedne z najlepszych automatycznych programów do czatowania na rynku.

Łatwość interakcji z klientami jest jednym z kluczowych elementów rozwoju każdej firmy. Każdy klient chce nieograniczonego dostępu do cennych informacji o produkcie lub usłudze, zanim przeznaczy swoje ciężko zarobione pieniądze na zakup takich produktów / usług.

Zautomatyzowane oprogramowanie do czatów jest idealnym rozwiązaniem do wykorzystania w 2019 r. Zapewnia, że ​​wszystkie zapytania i skargi są trafnie udzielane w odpowiednim czasie. To, przez długi czas, zwiększa poziom zadowolenia klientów w Twojej firmie.

Czytaj dalej, ponieważ przedstawiamy krótkie recenzje pięciu najlepszych zautomatyzowanych programów do czatu na rynku.

5 zautomatyzowane oprogramowanie do czatu, aby zadowolić klientów

1

Chat4Support

Chat4Support jest prawdopodobnie jednym z wiodących rozwiązań com w świecie obsługi klienta. Oprogramowanie oferuje szeroką gamę usług dla użytkowników, wśród których najważniejsza jest natychmiastowa pomoc / czat na żywo i monitorowanie ruchu.

Chat4support jest wyposażony w najnowszą technologię AI, która korzysta z zestawu wstępnie ustawionych poleceń, aby zapewnić precyzyjne, wolne od błędów odpowiedzi dla klientów. W ten sposób każda informacja potrzebna klientom / klientom jest im dostarczana w ciągu kilku sekund.

Co więcej, to zautomatyzowane oprogramowanie do czatu udostępnia unikalną funkcjonalność, która inicjuje czaty ze wszystkimi, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Kieruje również takich gości do przedstawiciela obsługi klienta (zgodnie z wymaganiami / żądaniami). Dzięki temu potencjalni klienci mają dostęp do aktualnych informacji o usługach Twojej firmy.

W związku z tym Chat4Support usprawnia bezproblemową konwersję potencjalnych klientów (odwiedzających witrynę) na nowych klientów.

Inne usługi / produkty oferowane przez Chat4Support obejmują: analizę wyszukiwarek, wykorzystanie słów kluczowych, przechwytywanie ekranu, obsługę wielu języków, konfigurowalny przycisk, wsparcie 24/7, obsługę klienta online, transfer czatu i wiele innych.

Oprogramowanie jest kompatybilne z wieloma komputerowymi systemami operacyjnymi Windows, od Windows NT 4.0 do Windows 7 i powyżej. Chociaż konfigurowanie (pobieranie i instalowanie) oprogramowania na tych urządzeniach może być trochę skomplikowane, na ich stronie internetowej znajduje się łatwy do zrozumienia przewodnik „Jak to zrobić”, aby pomóc Ci przez cały czas.

Chat4Support oferuje swoim użytkownikom cztery podstawowe plany cenowe; jedna darmowa wersja i trzy płatne wersje. Darmowa edycja jest oferowana bezpłatnie, z podstawową funkcją czatu na żywo i okresem wygaśnięcia 2 miesiące.

Inne wersje obejmują:

• Lite : 6, 00 USD za operatora na miesiąc
• Wersja standardowa : 19 USD za operatora na miesiąc
• Wersja profesjonalna : 33 USD za operatora na miesiąc

Uwaga : Wersje Lite, Standard i Professional są dostarczane z 5-dniową bezpłatną wersją próbną.

Pobierz Chat4Support

2

BotXO

BotXO to kolejne najlepiej oceniane zautomatyzowane oprogramowanie do czatowania, które wykorzystuje chatboty do natychmiastowego udzielania odpowiedzi na zapytania klientów i zapytania dotyczące sprzedaży. Generuje szybkie odpowiedzi na typowe pytania i zapewnia, że ​​dostęp do wszystkich kluczowych informacji jest tylko kilka ciosów (kluczy).

W skrócie, Chat4Support zapewnia, że ​​w żadnym momencie nie będziesz czekał na klienta lub gorzej, przegapisz okazję do sprzedaży.

Chat4Support jest elastycznie zaprojektowany do bezproblemowej integracji z odpowiednimi rozwiązaniami biurowymi, takimi jak Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay i innymi.

Integracje te zapewniają zunifikowaną platformę do obsługi wszystkich potrzeb klientów, od zapytań o produkty do sprzedaży / zakupu do płatności.

Najważniejsze cechy BotXO to: chatboty zasilane przez AI, bezpieczeństwo danych zgodne z GDPR, model hybrydowy (człowiek-bot), łączność Webforms, kontynuacja, powiadomienia (w czasie rzeczywistym) Easy API i Webhooks, wielojęzyczne algorytmy NLP (obsługa wielu języków ), Konta dla wielu użytkowników, Kompleksowe analizy, 24-godzinna obsługa klienta, Czat na żywo (z Arnie) i wiele innych.

Z przedstawionych powyżej cech wyróżnia się „model hybrydowy”. Ta funkcja wykorzystuje specjalne algorytmy do śledzenia postępu rozmowy i przekazywania takiej rozmowy do agenta obsługi klienta, gdzie i kiedy jest to wymagane. Dzięki temu przedstawiciele obsługi klienta są w stanie zoptymalizować swój czas, zajmując się tylko ważnymi, wrażliwymi pytaniami i zapytaniami.

Oprogramowanie do automatycznego czatu BotXO oferuje swoim użytkownikom trzy główne plany abonamentowe. Należą do nich „Subskrypcja oprogramowania” (500 EUR miesięcznie) i „Rozwiązanie dla przedsiębiorstw” (niestandardowe ceny).

Ponadto oferowane są specjalne profesjonalne usługi, od „dedykowanych usług onboarding” (po 2000 EUR miesięcznie) do „usług zarządzanych” (po 1000 EUR miesięcznie).

Pobierz BotXO

3

HelpOnClick

HelpOnClick to wyróżniające się oprogramowanie do czatu na żywo / pomocy technicznej zaprojektowane, aby pomóc firmom poprawić interakcję z klientami. Najważniejszym elementem tego oprogramowania jest wbudowany agent wirtualny, który sam może przejść jako automatyczne oprogramowanie do czatu.

Ponadto wirtualny agent HelpOnClick umożliwia natychmiastowe i wiarygodne odpowiedzi na zapytania (lub zapytania) na stronach internetowych. Ponadto inicjuje czaty z każdym gościem na Twojej stronie.

Zasadniczo agent wirtualny dodaje funkcję „automatyzacji” do funkcji czatu na stronie internetowej. Jest to możliwe dzięki wbudowanym w oprogramowanie botom do czatu, które wykorzystują zestaw algorytmów do generowania odpowiedzi na podstawowe (typowe) pytania.

Ponadto zautomatyzowane oprogramowanie do czatu jest dość łatwe w użyciu, wymaga jedynie pobierania i instalacji, a także kopiowania i wklejania kodu HTML chatbota na swojej stronie. Wszystko to nie wymaga umiejętności kodowania, a wszystko można łatwo skonfigurować na dowolnym urządzeniu, czy to na pulpicie (Windows, Mac i Linux), smartfonie lub tablecie (iOS i Android).

Oprócz botów wirtualnego agenta, inne podstawowe funkcje HelpOnClick obejmują: Archiwa (historia czatu), zgodność między platformami, raporty, monitorowanie ruchu internetowego, bezpieczne połączenia SSL i inne.

Ponadto projekt HelpOnClick ułatwia płynną integrację z wieloma serwisami społecznościowymi, CRM i e-commerce, takimi jak Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk i innymi.

Wreszcie, usługi HelpOnClick są oferowane w stosunkowo przystępnych cenach, z początkową ofertą 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej (nowi subskrybenci). Istnieją dwa główne plany cenowe: Starter (7, 2 USD miesięcznie) i Advanced (11, 4 USD miesięcznie).

Uwaga: tylko plan „Zaawansowany” obsługuje automatyczne czaty na żywo (Agent wirtualny).

Pobierz HelpOnClick

4

OdpowiedźQue

ResponseQue jest jednym z najbardziej znanych automatycznych programów do rozmów na rynku. Ma on na celu zapewnienie wiarygodnych i szybkich odpowiedzi na zapytania / zapytania klientów dotyczące produktów, personelu i / lub partnerów.

W obecnej formie ResponseQue jest w stanie zapewnić automatyczne odpowiedzi (za pośrednictwem czatów na żywo) do około 80% wszystkich zapytań na swojej stronie internetowej.

Zasadniczo ResponseQue jest zbudowany w celu automatyzacji czatu na żywo w witrynach internetowych, zapewniając tym samym klientom lepszą obsługę klienta i świadczenie usług. Powoduje to niezmiennie większe zadowolenie klientów, co jest bardzo ważne dla rozwoju biznesu.

Niektóre z podstawowych funkcji ResponseQue to: łatwa integracja, automatyczne przekierowywanie wiadomości, automatyczne odpowiedzi, szybkie łącza, niestandardowe tworzenie marki, szczegółowe analizy i raporty, powiadomienia (e-mail), niestandardowe formularze wprowadzania danych i inne.

ResponseQue oferuje swoim użytkownikom trzy plany cenowe. Zawierają:

• Podstawowe: 97 USD miesięcznie
• Plus: 147 USD miesięcznie
• Pro: 167 $ miesięcznie

Pobierz ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat to zautomatyzowane oprogramowanie do czatu, które wykorzystuje boty czatu do angażowania odwiedzających witrynę i / lub klientów w interaktywnych czatach, w celu zapewnienia wiarygodnych odpowiedzi na wszystkie ich zapytania, skargi lub zapytania.

Funkcja integracji oprogramowania Zapier umożliwia integrację z różnorodnymi narzędziami biurowymi (e-commerce, CRM, komunikatory internetowe), takimi jak Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero i wiele innych.

Ponadto Collect.chat jest stosunkowo łatwy w instalacji (i użyciu), ponieważ zapewnia różne opcje konfigurowania chatbotów na swojej stronie. Konwencjonalny proces konfiguracji polega na kopiowaniu i wklejaniu kodów HTML chatbotów na stronie źródłowej witryny. Inne opcje obejmują wtyczkę WordPress i wpisy / linki do blogów.

W związku z powyższym możesz skonfigurować boty czatu na swojej stronie, umieszczając kody HTML lub udostępniając chatboty bezpośrednio za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych (Facebook, Twitter i inne).

Niektóre z kluczowych funkcji Collect.chat to: boty czatu, wizualne pulpity nawigacyjne, szablony, obsługa wielu języków, 24/7 obsługa klienta, powiadomienia e-mail, kreator przeciągania i upuszczania, znakowanie, skok logiczny i wiele innych.

Collect.chat to czołowy wybór około 10 000 właścicieli witryn / blogów na całym świecie. Aby dołączyć do tego zestawu subskrybentów, możesz zapisać się do jednego z czterech dostępnych planów cenowych oprogramowania.

Plany obejmują:

• Bezpłatnie : bezpłatnie
• Lite : 19, 00 $ miesięcznie
• Standard : 39 USD miesięcznie
• Plus : 69 USD miesięcznie

Istnieje również „Plan nieograniczony”, który jest specjalnie zaprojektowany dla dużych przedsiębiorstw. Ten plan jest dostępny w formie wyceny i możesz go kupić, wysyłając wiadomość e-mail do zespołu ds. Sprzedaży Collect.chat.

Pobierz Collect.chat

Wniosek

Powyżej przedstawiono 5 najlepszych zautomatyzowanych programów do czatu, które zostały ocenione na podstawie kluczowych czynników, takich jak przystępność cenowa, integracja, łatwość obsługi i trwałość nieodłącznych funkcji.

Upuść swoje komentarze w polu komentarzy poniżej.

POWIĄZANE PROWADZENIA, KTÓRE NALEŻY SPRAWDZIĆ:

• 5 najlepszych programów do seminariów internetowych do łączenia się z Twoimi klientami
• 6 najlepszych programów do e-mail marketingu do tworzenia oszałamiających kampanii
• Za pomocą tego oprogramowania twórz profesjonalne makiety produktów na PC